Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Mélovéa entre la boutique et toute personne effectuant un achat via le site.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sur Mélovéa sont des produits de soin et de bien-être destinés à un usage personnel.
Chaque produit est présenté avec la description la plus précise possible.
De légères variations peuvent exister (packaging, teinte, rendu visuel) sans affecter la qualité ou l’utilisation du produit.
Les photographies et illustrations présentées sur le site sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels.
Mélovéa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation :
- des présentes CGV
- des Conditions d’utilisation
- de la Politique de retour et de remboursement
Mélovéa se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’informations incorrectes ou de litige antérieur.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires tiers tels que Shopify Payments, PayPal ou les autres moyens de paiement proposés sur le site.
Aucune donnée bancaire n’est directement stockée par Mélovéa.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.
Mélovéa ne saurait être tenue responsable d’un retard indépendant de sa volonté, notamment en cas de retard du transporteur, de contrôles douaniers ou de circonstances exceptionnelles.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
8. Retours
Produits éligibles au retour
Un retour peut être accepté dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que :
- le produit soit non utilisé
- le produit soit dans son état d’origine
- le produit soit retourné avec son emballage d’origine lorsqu’il en possède un
- le produit ne présente aucune détérioration imputable au client
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts, utilisés ou dont le dispositif de protection a été retiré peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la réglementation applicable le permet.
9. Articles en promotion & offres spéciales
Les articles achetés en promotion ou dans le cadre d’offres spéciales restent soumis aux présentes CGV et à la politique de retour.
Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre groupée ou d’un lot promotionnel, l’ensemble des produits composant le lot peut devoir être retourné afin de bénéficier d’un remboursement intégral de l’offre concernée.
10. Modalités de remboursement
Lorsqu’un retour est accepté conformément aux présentes conditions, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un avoir peut également être proposé au client lorsque celui-ci l’accepte.
Les éventuels frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.
11. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée par email à :
Les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition seront communiquées après traitement de la demande.
Le client ne doit pas retourner un produit à une adresse différente de celle communiquée par Mélovéa lors de la procédure de retour.
12. Utilisation des produits et responsabilité
Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions et précautions indiquées sur leur emballage ou leur page de présentation.
Mélovéa ne saurait être tenue responsable d’une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions fournies.
Les informations présentées sur le site sont fournies à titre informatif et ne remplacent pas, lorsque cela est nécessaire, l’avis d’un professionnel de santé.
13. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :